Support

Vi finns här när du behöver oss.

Är du kund och behöver hjälp? Hämta vårt supportprogram, mejla oss eller ring supporten.

Installera supportprogrammet

Programmet låter oss hjälpa dig på distans och hålla ett öga på datorn, så att vi kan åtgärda saker innan du hinner märka dem. Det installeras en gång och blir kvar.

  1. Hämta filen här nedanför.
  2. Ring oss. Du får en kod av oss, och den delas aldrig ut på webben.
  3. Kör filen och klistra in koden när den frågar.
Hämta för Windows

Kräver administratörsbehörighet på datorn. Är du det minsta osäker, ring först så gör vi det tillsammans.

Mejla supporten

Beskriv ditt ärende så återkommer vi. Ett mejl skapar automatiskt ett ärende hos oss så att inget faller mellan stolarna.

support@odex.se

Ring supporten

Behöver du prata med någon direkt? Slå en signal, så tar vi det på en gång.

0140-176 00
Vill du inte installera något, eller är du inte administratör på datorn?

Då använder vi Snabbhjälp i stället. Det är ett program som redan finns i Windows 10 och 11. Det finns inget att ladda ner, inget att installera, och du behöver inga särskilda rättigheter för att starta det. Du släpper in oss med en engångskod, och du kan avbryta när du vill.

  1. Ring oss först

    Slå 0140-176 00. Vi behöver prata med dig medan vi kopplar upp oss, och det är under samtalet du får din kod.

  2. Öppna Snabbhjälp

    Tryck på Windows-tangenten, skriv Snabbhjälp och tryck Enter. Går det snabbare med tangentbordet: håll ner Ctrl + Windows + Q.

  3. Skriv in koden vi ger dig

    I fönstret som öppnas finns rutan Få hjälp högst upp. Skriv koden i fältet Ange kod och klicka på Skicka. Koden gäller bara en kort stund, så får du ett felmeddelande ber du oss om en ny.

  4. Godkänn att vi får titta

    Windows frågar om du vill dela skärmen. Klicka Tillåt. Först då ser vi något, och vi ser bara den här datorn och ingenting annat.

  5. Klart, vi tar det därifrån

    Behöver vi styra musen och tangentbordet frågar vi först, och du godkänner separat. Vill du avbryta trycker du på Lämna uppe i fönstret. Kopplingen bryts direkt.

Två saker att veta

Dyker det upp en blå ruta från Windows som frågar om en ändring får göras, kan vi inte klicka i den åt dig. Den styr bara du. Vi säger till när det händer och vägleder dig genom den.

Släpp aldrig in någon som ringer upp dig. Vi ber dig aldrig om en Snabbhjälp-kod i ett samtal du inte själv har ringt eller bett om. Är du det minsta osäker: lägg på och ring oss på numret ovan.

När du hör av dig

Ärendet stannar hos oss.

Vi pekar inte vidare. Det som rör din IT är vårt bord. Vi löser det tillsammans i laget och tar in den som kan området bäst, och du får återkoppling även när vi inte har hela svaret än.

Så når du oss

  • ✓E-post: support@odex.se
  • ✓Telefon: 0140-176 00 (växel) · 0140-176 04 (Dennis) · 0140-176 03 (Felix)
  • ✓Fjärrhjälp: via vårt supportprogram ovan

Är du inte kund än? Då hittar du alla vägar till oss på kontaktsidan.